Bon à savoir


Courrier et colis : que faire en cas de problème de livraison ?.

colis

Votre colis a déjà été égaré ou livré avec du retard ? Vous attendiez un courrier qui n'est finalement jamais arrivé ? Particulier ou entreprise, vous pouvez signaler en ligne les problèmes liés à la livraison d'un colis ou d'un courrier.

Vous pouvez signaler le problème rencontré sur la plateforme numérique jalerte.arcep.fr . (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)

Il vous suffit de choisir parmi une série de propositions détaillées concernant :

  • le dépôt - « je ne suis pas satisfait des conditions de dépôt de mon courrier/colis » ;
  • l'acheminement - « j'ai envoyé un courrier/colis mais je ne suis pas satisfait des conditions d'acheminement » ;
  • la distribution - « je ne suis pas satisfait des conditions de distribution de mon courrier/colis » ;
  • l'accueil en agence - « je ne suis pas satisfait des conditions d'accueil de mon agence » ;
  • le contrat de réexpédition - « je ne suis pas satisfait de mon contrat de réexpédition ».

Une fois votre problème décrit, vous pouvez envoyer en ligne votre alerte à l'Arcep, l'Arcep vous donnant alors accès à ses fiches-conseils en lien avec votre problème.

Attention néanmoins, l'Arcep n'est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs. Dans ce type de situation, vous devez passer par les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) .

 source : servicepublic.fr

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