Le C.G.O.S lance en novembre 2009 son nouveau site Internet. En quoi cet événement revêt une importance pour les agents ?

L’objectif fixé par nos instances est de servir l’action sociale à tous : « un C.G.O.S pour tous les Hospitaliers ».
Au 1er janvier 2009, 2 472 établissements adhéraient au C.G.O.S et leurs effectifs cumulés atteignaient 890 000 agents.
Lors de l’enquête de satisfaction réalisée en octobre auprès des hospitaliers, 89% des agents contactés par téléphone ont déclaré disposer au sein de leur foyer d’un ordinateur avec internet.
Ces quelques chiffre mettent en évidence internet comme l’outil le mieux placé pour permettre de délivrer en temps réel des informations identiques et actualisées de manière la plus efficace et la moins coûteuse.
Nous avons d’ores et déjà près d’un million de connexions mensuelles sur le www.cgos.info .
Il était donc légitime que le C.G.O.S adapte cet outil aux exigences de ses internautes, en basculant vers un site plus rapide et plus évolutif.
Cela a été l’occasion pour nous de revoir la présentation, l’ergonomie et les fonctionnalités du site.

Que pensez-vous de la nouvelle présentation du site ?

Je trouve, mais ce sera aux hospitaliers d’en juger, qu’il est plus ergonomique, plus convivial, plus facile mais aussi plus agréable car d’une esthétique plus dépouillée et plus actuelle.
Le C.G.O.S a une très grande palette d’interventions , une grande richesse de prestations et d’actions avec en contrepartie une certaine complexité.
Il nous faut donc porter tous nos efforts sur la clarté des informations que nous diffusons et la simplicité d’accès à notre action sociale. C’est que nous avons essayé de faire.

Envisagez vous bientôt d’autres développements à l’outil internet ?

Courant 2010, c’est à dire sur une évolution prochaine du nouveau site, les agents vont pouvoir consulter et modifier certaines données les concernant : adresse, téléphone, courriel et savoir si leur dossier annuel a bien été enregistré…
J’espère que nous serons bientôt en mesure de répondre, et ce au niveau de toutes les régions C.G.O.S, car certaines régions le font déjà, à leurs demandes de renseignements par voie de courriels.

Au plan commercial internet occupe une place grandissante dans la relation-client et plus globalement il devient un outil incontournable de relations sociales. Il suffit de voir le temps passé par les jeunes sur le Net. Il nous faut prendre en compte cette évolution et nous servir du Web comme outil d’information mais aussi d’amélioration de la relation du C.G.O.S avec les agents. On peut imaginer, à terme que le Web sera le média majeur entre le C.G.O.S et les agents et pourquoi pas un outil au service de la communauté hospitalière.

Propos recueillis le 18 novembre 2009.