Bon à savoir


Comment changer d’opérateur de téléphonie mobile ?.

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La concurrence entre les opérateurs de téléphonie mobile est vive. Profitez-en pour changer de fournisseur : c’est aujourd’hui simple et rapide. Et si, en dépit des offres alléchantes de ses concurrents, vous choisissez de rester fidèle à votre opérateur, n’hésitez pas à négocier avec lui des conditions plus avantageuses.

Vérifiez que c’est le bon moment

  • Si vous êtes abonné sans engagement de durée, c’est toujours le bon moment puisque vous pouvez partir quand vous voulez. Votre résiliation sera effective dix jours après la réception de votre demande par l’opérateur. Si vous souhaitez que cette résiliation prenne effet plus tard, pensez à le préciser dans votre courrier (article L. 121-84-2 du code de la consommation).
  • Si vous êtes engagé pour une certaine durée, vous pouvez également quitter votre opérateur à tout moment, mais cela peut vous coûter cher puisque vous devrez alors lui payer :
  • toutes les mensualités jusqu’au terme, si vous avez souscrit un abonnement de 12 mois ; même chose si vous avez souscrit un abonnement de 24 mois et que vous résiliez au cours de la première année ;
  • le quart des mensualités restantes si vous avez souscrit un abonnement de 24 mois et que vous résiliez au cours de la seconde année (article L. 121-84-6 du code de la consommation).

Mais relisez votre contrat : sans doute n’exige-t-il que le quart des mensualités de la seconde année si vous résiliez un contrat de 24 mois au cours de la première année.

Bon à savoir

Pour connaître la date de la fin de votre engagement, reportez-vous à votre dernière facture : elle indique obligatoirement la durée de l’engagement restant à courir, ou mentionne que vous n’êtes plus engagé (article L. 121-84-3 du code de la consommation).
Vous pouvez également, quel que soit votre opérateur, appeler le 3179 (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). L’information vous sera donnée par un serveur vocal, puis confirmée par SMS. Ce numéro, non surtaxé, n’est accessible que depuis la métropole.
Pour calculer ce que vous coûterait une résiliation anticipée, certains opérateurs mettent en ligne des simulateurs. Rendez-vous sur votre espace client.

Quelles démarches devez-vous entreprendre ?

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone (voir ci-dessous), vous n’avez aucune démarche à entreprendre auprès de l’ancien opérateur : c’est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier le contrat.

Dans le cas contraire, n’oubliez pas de résilier votre ancien abonnement, même s’il ne comporte pas d’engagement de durée, en observant les modalités fixées dans votre contrat et que vous retrouverez sur le site web de votre opérateur. Même si ce dernier accepte les résiliations par téléphone, privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception pour éviter toute contestation ultérieure.

Vous voulez garder votre numéro de téléphone ?

C’est votre nouvel opérateur qui se chargera d’assurer le "portage" de votre numéro. Pour cela, il vous demandera votre relevé d’identité opérateur ("code RIO"). Votre actuel opérateur est obligé de vous le communiquer à votre demande : adressez-vous à votre service client. Si vous résidez en métropole, vous pouvez également appeler le 3179 (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7), numéro commun à tous les opérateurs et non surtaxé. L’information vous sera donnée oralement puis vous sera immédiatement confirmée par SMS.
Depuis novembre dernier, les numéros sont "portés" dans un délai de trois jours (voir le communiqué de l’Arcep du 7 novembre 2011).

Déverrouillez votre téléphone portable

Si votre portable a été "subventionné" par l’opérateur (son prix était inclus dans l’abonnement), il est certainement verrouillé ; mais les appareils achetés seuls le sont aussi parfois. Pour pouvoir l’utiliser avec la carte SIM d’un autre opérateur, il vous faudra d’abord le déverrouiller (ou "désimlocker").

Vous pouvez demander ce déverrouillage à tout moment. Pour cela, appelez le service client de votre opérateur, ou rendez-vous sur l’espace client de son site web, muni du numéro IMEI de votre portable (vous l’obtiendrez en composant le *#06# sur son clavier ou en regardant l’étiquette collée sous sa batterie). L’opérateur vous délivrera alors un code de "désimlockage" et vous indiquera la manipulation à réaliser.

Si vous êtes en début d’abonnement, des frais pourront vous être facturés (de 70 à 120 € environ : référez-vous aux documents tarifaires de votre opérateur pour en connaître le montant précis). En revanche, passé les trois premiers mois, l’opération est gratuite : les opérateurs en ont pris l’engagement auprès du secrétaire d’État chargé de la consommation (voir le dossier ministériel du 23 septembre 2010).

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