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La transformation du C.G.O.S en marche.

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C’est un constat que tout un chacun peut faire, la révolution numérique bouleverse notre vie quotidienne, notre façon de consommer, d’étudier, de travailler.

Nous assistons à une banalisation des supports mobiles, un rythme d’innovation qui s’affole et des réseaux sociaux devenus omniprésents dans notre vie quotidienne avec une intrusion dans nos données personnelles qui n’est pas sans risques. C’est d’ailleurs ce qui a poussé le législateur européen à prendre des mesures avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En 2018, 85 % des Français utilisent Internet, avec un usage quotidien dans 91 % des cas. 60 % utilisent les réseaux sociaux. 48 millions de Français disposent d’au moins un mobile.

Cependant, 15 % des Français ne sont pas connectés à Internet et 6 % n’ont pas de mobile.

Dans les faits, la transformation digitale n’est plus un cap à passer, mais devient un état de vigilance permanent.

La transformation du C.G.O.S en marche

Le C.G.O.S a pris résolument le virage de la transformation digitale non pas pour faire moderne mais, bien au contraire, pour être plus agile en répondant mieux et davantage aux sollicitations et aux besoins grandissants des agents, des directeurs d’établissements, de ses administrateurs, de ses partenaires…

2017 a été l’année du lancement de la transformation des systèmes d’information et de l’informatique du C.G.O.S, avec

  • la dématérialisation du dossier C.G.O.S,
  • la simplification de la gestion des mots de passe,
  • de nouveaux services dans l’Espace agent… 

 

Anne LE STUNFF
Directrice des ressources humaines du Groupe hospitalier Tarbes-Lourdes et CH de Bagnères-de-Bigorre.

"L’agent attend qu’on réponde à son problème, et le digital le permet dans des conditions de qualité inégalées à ce jour... S’adapter, se transformer, cela demande du temps. Et l’accompagnement est essentiel pour aider les personnes à franchir le pas. On a une énorme marge de progression, et le C.G.O.S a indiscutablement pris le virage du digital de la meilleure façon et au bon rythme, avec des résultats très encourageants."

2018 c'est la mise en place progressive d’un outil multicanal performant

L'objectif est d'améliorer quantitativement et qualitativement la relation avec les agents.
Cela passera évidement par le téléphone mais également par le tchat, le SMS… L’objectif est de tracer l’ensemble des échanges avec les agents.

 Quelques chiffres sur les services en ligne du C.G.O.S

Le site Internet du C.G.O.S, portail vers nos services en ligne, reçoit en moyenne 3 millions de visites mensuelles, avec 17 millions de pages consultées par les agents.

ESPACE AGENT (au premier semestre 2018)

747 939 agents disposent d’un mot de passe d’accès à l’Espace agent.
498 470 agents, soit 73 % des 685 861 agents qui ont ouvert leurs droits, ont saisi leur dossier C.G.O.S sur Internet.

Quelques chiffres repères pour l'année 2017 de l'activité en ligne du C.G.O.S

LOISIRS

  • 94 % des 2 millions de billets vendus ont été commandés par Internet sur le site Vos loisirs. 53 % des billets étaient des e-billets.

VACANCES

  • 32 % des 150 429 adultes et enfants inscrits en Libre Évasion ont effectué leur réservation en ligne.

AVANTAGES CONSO

  • 88 % des 56 558 commandes de bons d’achat et abonnements ont été effectuées par Internet.

RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES

  • 28 % des renseignements ont été demandés via le formulaire en ligne disponible dans l’Espace agent.

 

 Voir la vidéo de la table ronde : "Le C.G.O.S face au défi du digital" enregistrée au salon de la Santé le 30 mail 2018.

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